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多年來，昌吉公司一貫秉承專業(yè)為本、服務(wù)至上的服務(wù)理念，在業(yè)界率先倡導(dǎo)并推出了“昌吉全安心服務(wù)”的新理念，在售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶所想，滿足客戶需求，將客戶滿意度放在首位?！安残姆?wù)”以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）為基礎(chǔ)，包括“1對(duì)1全程跟蹤”和“24小時(shí)解決方案”兩大核心價(jià)值服務(wù)模塊，在全程服務(wù)中，始終以專業(yè)化的服務(wù)流程和人性化的客戶關(guān)懷，在第一時(shí)間以專人專員的方式為客戶提供針對(duì)性的解決方案，讓客戶在體驗(yàn)卓越產(chǎn)品性能的同時(shí)，真正做到后顧無憂。
為了更好地服務(wù)于客戶，昌吉建立起了一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），并以此推出了“1對(duì)1客服支持”服務(wù)，這是“昌吉全安心服務(wù)”真正落地執(zhí)行的關(guān)鍵所在?！?對(duì)1客服支持”服務(wù)的核心內(nèi)容在于，獲得客戶第一手信息起，就在CRM系統(tǒng)中建立了客戶信息，然后根據(jù)每個(gè)客戶的特點(diǎn)，從售前咨詢、售中洽談、落實(shí)訂單及售后現(xiàn)場服務(wù)，全程都以一對(duì)一方式進(jìn)行服務(wù)，實(shí)時(shí)了解客戶需求，隨時(shí)隨地為客戶提供技術(shù)咨詢和保障服務(wù)，并定期進(jìn)行客戶回訪，確保產(chǎn)品的最佳使用性能，在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)讓客戶感受到無微不至的人性化關(guān)懷與尊重。
“昌吉全安心服務(wù)”另一核心價(jià)值服務(wù)模塊是“24小時(shí)解決方案”，這一服務(wù)旨在提升服務(wù)的實(shí)效性，其核心內(nèi)容在于，應(yīng)對(duì)客戶的特殊需求以及亟待解決的問題，昌吉各相關(guān)部門積極溝通、通力協(xié)作，在24小時(shí)內(nèi)給出相應(yīng)的解決方案，由相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員與客戶協(xié)調(diào)上門服務(wù)時(shí)間，并將該服務(wù)內(nèi)容全程記錄在案，以便后續(xù)服務(wù)的有效跟進(jìn)，可以說，“24小時(shí)解決方案”服務(wù)為客戶贏得時(shí)間的同時(shí)，無不彰顯出昌吉對(duì)于客戶服務(wù)所特有的使命感與責(zé)任感。
